SOL-решение

Решаемая проблема: разрыв между опытом и метрикой
Во многих сервисных отраслях, особенно в здравоохранении, существует фундаментальный разрыв. С одной стороны — субъективный опыт пациента: его надежды, страхи, ощущение заботы, доверие к врачу. С другой — жёсткие операционные и финансовые метрики клиники: заполняемость, средний чек, оборот.

Традиционные опросы «удовлетворённости» лишь констатируют этот разрыв, но не дают инструментов для его преодоления. Управление остаётся реактивным: ответить на негативный отзыв, порадоваться положительному. При этом фундаментальный вопрос остаётся без ответа: «Какие именно действия врача и процессы клиники приводят к лояльности, которая защищает бизнес в кризис и ведёт к росту через рекомендации?»
SOL-решение было создано для того, чтобы построить мост через этот разрыв. Оно отвечает на вопрос, как превратить эфемерный «опыт» в конкретные, измеримые и, самое главное, управляемые бизнес-процессы.

• Практическое воплощение: Внедряется через платформу DQS. Его логическим развитием является SOL-Active — технологический контур для создания 4D-Active Digital Twin клиники. Этот верифицированный цифровой двойник становится ключевым активом для привлечения пациентов в эпоху генеративного поиска (SGE), напрямую влияя на финансовые результаты.

Методология SOL-решения — это не теоретическая модель, а действующая система управления, которая прошла проверку масштабным внедрением и получила признание на уровне отрасли и государства.
Внедрено и действует в более чем 100 медицинских организациях.
Этот опыт позволил отточить методологию, превратив её в тиражируемый стандарт для управления качеством и лояльностью в здравоохранении.

Развитие методологии и интеграция в отрасль: Методология SOL легла в основу национального звёздного рейтинга «Качественная стоматология России», утверждённого Стоматологической Ассоциацией России (СтАР). Технологическим ядром системы является платформа «Dental Quality Star», развивающая методологию SOL-решения. В зависимости от уровня зрелости процессов клиники, система предлагает соответствующие уровни сложности внедрения (SOL-1, SOL-2, SOL-3), что подтверждает гибкость и масштабируемость подхода для задач любого масштаба — от отдельной клиники до отраслевого стандарта.
Принципы SOL также интегрированы в работу с ключевыми отраслевыми партнёрами, включая Национальную Курортную Ассоциацию (НКА) и «РЖД-Медицина».
*Детальные методологии для уровней SOL-2 и SOL-3, соответствующие высшим ступеням риск-ориентированного управления, являются уникальными разработками и предоставляются в рамках реализации проектов.

Адаптация и трансляция методологии в разных средах: Универсальность SOL-решения подтверждается его успешной трансляцией в контрастные сектора. Методология прошла апробацию и интегрирована в учебную программу магистратуры по правовым и хозяйственным аспектам деятельности религиозных организаций.
Параллельно она адаптируется и представляется в форме корпоративных мастер-классов для руководителей ключевых отраслевых компаний, включая «РЖД-Медицина» и организации курортного комплекса Санкт-Петербурга.
Этот опыт доказывает, что система носит фундаментальный, а не отраслевой характер и может служить основой для устойчивости любого проекта — от международного банка и религиозной общины до крупных корпораций и государственных структур.

Официальное признание: Авторитетный журнал "Риск менеджмент в кредитной организации (РМКО) назвал SOL-решение - лучшей практикой. В 2025 году за практический вклад в развитие пациент-ориентированных подходов и трансляцию опыта внедрений SOL-решения была получена личная благодарность Министра здравоохранения Республики Татарстан М.М. Миннуллина. Этот документ является для SOL-решения тем же, чем признание GES — для FEBA-подхода: подтверждением практической значимости и соответствия запросам высокого уровня.

Методология неоднократно представлялась и разбиралась на практике для руководителей отрасли. В частности, на Международной конференции для администраторов здравоохранения «Мировой стандарт качества: от идеи до воплощения. Опыт лидеров» был проведён мастер-класс «Пациентоориентированное управление медицинской организацией с использованием SOL-решения», раскрывающий практические шаги по внедрению системы.

SOL-решение раскладывает процесс формирования лояльности на три управляемых компонента, связанных причинно-следственными связями:

1. Satisfaction (Удовлетворённость) — фиксация опыта.

• Регистрация не только общей оценки, но и конкретных эмоциональных и процессуальных сигналов пациента на каждом этапе взаимодействия (запись, приём, манипуляция, оплата).

1. Outcome (Результат) — оценка эффекта.

• Анализ и измерение медицинского, сервисного и стратегического результатов, достигнутого для пациента и для организации. Это та самая «ценность» (value), а не «стоимость». SOL-решения переводят её из качественной в измеримую плоскость.

1. Loyalty (Лояльность) — прогноз поведения.

• На основе анализа первых двух компонентов строится модель будущего поведения пациента: вероятность возврата, рекомендаций, следования назначениям, готовности к оплате. Это переход от констатации к проактивному управлению.
• Ключевой принцип: Методология не просто собирает данные, а выстраивает между ними причинно-следственные связи, отвечая на вопрос: «Какие конкретные действия и процессы (S) приводят к каким результатам (O) и как это формирует лояльность (L)?». Это превращает разрозненные отзывы в единую операционную систему качества.

SOL-решение — это не теоретическая модель, а практический инструмент, получивший признание в профессиональном сообществе. Методология и опыт её внедрения подробно описаны в научных публикациях, профильных изданиях и представлены на ключевых отраслевых форумах.
Научные и отраслевые публикации

• Управление в здравоохранении: Ряд статей в сборниках и журналах, таких как «Практика планирования и управления частной медицинской организацией в России» (2016) и «Инновации в стоматологии» (2017), посвящён управлению рисками и проактивному аудиту лояльности пациентов с помощью SOL-решения.
• Риск-менеджмент в финансах: Принципы методологии также исследуются в контексте банковской сферы — от анализа лояльности как фактора риска до управления операционными рисками, что отражено в публикациях в журнале «Банковское обозрение» и других авторитетных источниках.

Внедрение в санаторно-курортной и гостиничной отрасли

• Опыт практического применения SOL-решения для ранжирования рисков и управления качеством услуг обобщён в статьях, опубликованных в издании «Самоуправление» (2016, 2019).
• Тема проактивного управления на основе данных лояльности была центральной на круглых столах и конференциях, организованных Комитетом по развитию туризма Санкт-Петербурга и Ассоциацией медицинского туризма (2021).

Выступления на ключевых отраслевых форумах
Методология неоднократно представлялась экспертам на высшем уровне:

• Всероссийский форум «Здравница»: Доклады на секциях маркетинга и менеджмента в 2018, 2019 и 2021 годах были посвящены проактивному управлению в санаториях и пациентоориентированному подходу в ЛПУ.
• Специализированные конференции по рискам в медицине: SOL-решение было представлено как инструмент для перехода «от рисков к возможностям» на конференции в Федеральном научно-клиническом центре реаниматологии и реабилитологии (2019).

Международное академическое признание

• Исследование, раскрывающее связь между репутационными рисками (домен SOL) и кредитными рисками, опубликовано в международном архиве RePEc (Research Papers in Economics) в 2024 году, что подчёркивает научную глубину и междисциплинарность подхода.
• Полная библиография, включая все упомянутые работы, доступна на странице метода в Википедии.

SOL-решение создаёт безупречную основу — измеримую цепь S-O-L, которая становится «цифровым ДНК» вашего бизнеса. Но как передать это ДНК во внешний мир, чтобы его распознали алгоритмы и клиенты нового поколения?
Ответом является технологический контур SOL-Active, который берёт верифицированные данные SOL-решения и формирует из них Performance Digital Twin — независимый, прибыльный цифровой актив вашей клиники. Узнайте, как внутреннее качество становится вашим главным конкурентным преимуществом в эпоху генеративного ИИ-поиска.

• 👉 Изучите следующее звено системы: SOL-Active & Performance Digital Twin

Финансовое обоснование и стратегия капитализации результатов SOL-решения представлены в документе «Гибридный способ учёта SOL-Актива

SOL-решение и FEBA-подход являются взаимодополняющими компонентами единой методологии построения проактивной «иммунной системы» для бизнеса.

• SOL-решение работает как в области нематериальных активов (репутация, лояльность), так и в области управления рисками-возможностями (в нотации стандартов ISO 31 000 и COSO) организации, переводя качественные сигналы в количественные метрики для управления ценностью.
• FEBA-подход работает в области финансово-экономических рисков (кредитные, рыночные), прогнозируя поведение контрагентов на основе каузальных моделей.

Научным мостом, доказавшим связь между этими двумя мирами, является исследовательская работа Bridging the Risk Management Gap: Adopting the Factor Endogenous Behaviour Aggregation (FEBA) Approach Beyond Banking (опубликована в архиве Мюнхенского университета, MPRA). Она наглядно показывает, что репутационные события, управляемые через SOL, являются опережающими индикаторами для кредитных рисков, моделируемых через FEBA. Это подтверждает, что оба подхода — части единой стратегии целостного управления устойчивостью компании.

Изучите фундаментальную основу методологии: FEBA-подход →